Ouvidoria

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A Ouvidoria da UFCSPA, instituída pela Portaria Institucional nº 123, de 13 de abril de 2009, constitui um canal de comunicação entre a comunidade acadêmica (alunos, professores e técnicos-administrativos) e a comunidade externa com a UFCSPA.
A Instrução normativa nº 5, de 18 de junho de 2018 estabelece orientações para a atuação das unidades de ouvidoria do Poder Executivo federal no âmbito das atividades relativas de que trata a Lei nº 13.460. Assim, a Ouvidoria da UFCSPA atua de acordo com as seguintes diretrizes:

  • I - agir com presteza e imparcialidade;
  • II - colaborar com a integração das ouvidorias;
  • III - zelar pela autonomia das ouvidorias;
  • IV - promover a participação social como método de governo; e
  • V - contribuir para a efetividade das políticas e dos serviços públicos.

Processos

Lista de Serviços PDF
Última edição em 01/10/2019
Processo BPMN Descrição Textual Última Edição
[Ouv] 01 Tratar manifestação BPMN PDF 01/10/2019
      ✮   [Ouv] 01-01 Tratar denúncia PDF 01/10/2019
      ✮   [Ouv] 01-02 Tratar comunicação PDF 01/10/2019
      ✮   [Ouv] 01-03 Tratar elogio PDF 01/10/2019
      ✮   [Ouv] 01-04 Tratar reclamação PDF 01/10/2019
      ✮   [Ouv] 01-05 Tratar solicitação PDF 01/10/2019
      ✮   [Ouv] 01-06 Tratar sugestão PDF 01/10/2019
      ✮   [Ouv] 01-07 Tratar simplificação PDF 01/10/2019
[Ouv] 02 Emitir relatórios BPMN PDF 01/10/2019