A Ouvidoria da UFCSPA, instituída pela Portaria Institucional nº 123, de 13 de abril de 2009, constitui um canal de comunicação entre a comunidade acadêmica (alunos, professores e técnicos-administrativos) e a comunidade externa com a UFCSPA.
A Instrução normativa nº 5, de 18 de junho de 2018 estabelece orientações para a atuação das unidades de ouvidoria do Poder Executivo federal no âmbito das atividades relativas de que trata a Lei nº 13.460. Assim, a Ouvidoria da UFCSPA atua de acordo com as seguintes diretrizes:
- I - agir com presteza e imparcialidade;
- II - colaborar com a integração das ouvidorias;
- III - zelar pela autonomia das ouvidorias;
- IV - promover a participação social como método de governo; e
- V - contribuir para a efetividade das políticas e dos serviços públicos.
Processos
| Lista de Serviços
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| Última edição em 01/10/2019
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| Processo
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BPMN
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Descrição Textual
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Última Edição
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| [Ouv] 01 Tratar manifestação
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BPMN
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01/10/2019
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| ✮ [Ouv] 01-01 Tratar denúncia
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01/10/2019
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| ✮ [Ouv] 01-02 Tratar comunicação
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01/10/2019
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| ✮ [Ouv] 01-03 Tratar elogio
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01/10/2019
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| ✮ [Ouv] 01-04 Tratar reclamação
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01/10/2019
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| ✮ [Ouv] 01-05 Tratar solicitação
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01/10/2019
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| ✮ [Ouv] 01-06 Tratar sugestão
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01/10/2019
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| ✮ [Ouv] 01-07 Tratar simplificação
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01/10/2019
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| [Ouv] 02 Emitir relatórios
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BPMN
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01/10/2019
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