Mudanças entre as edições de "Ouvidoria"
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|'''Lista de Serviços'''
 
|'''Lista de Serviços'''
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|[http://nqi.ufcspa.edu.br/wiki/processos/Ouvidoria/%5BOuvidoria%5D%20Lista%20de%20Servi%C3%A7os.pdf PDF]
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|[http://nqi.ufcspa.edu.br/wiki/processos/Ouvidoria/%5BOuv%5D%20Lista%20de%20Servi%C3%A7os.pdf PDF]
 
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|colspan="2"|Última edição em 21/06/2019
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!Última Edição
 
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|[Ouvidoria] 01 Tratar denuncia
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|[Ouv] 01 Tratar manifestação
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|[http://nqi.ufcspa.edu.br/wiki/processos/Ouvidoria/%5BOuvidoria%5D%2001%20Tratar%20denuncia BPMN]
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|style="text-align: center;"|[http://nqi.ufcspa.edu.br/wiki/processos/Ouvidoria/%5BOuvidoria%5D%2001%20Tratar%20denuncia.pdf PDF]
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|style="text-align: center;"|[http://nqi.ufcspa.edu.br/wiki/processos/Ouvidoria/%5BOuv%5D%2001%20Tratar%20manifesta%C3%A7%C3%A3o.pdf PDF]
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|10/01/2019
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|      ✮   [Ouv] 01-01 Tratar denúncia
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|style="text-align: center;"|[http://nqi.ufcspa.edu.br/wiki/processos/Ouvidoria/%5BOuv%5D%2001-01%20Tratar%20den%C3%BAncia.pdf PDF]
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|01/10/2019
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|      ✮   [Ouv] 01-02 Tratar comunicação
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|style="text-align: center;"|[http://nqi.ufcspa.edu.br/wiki/processos/Ouvidoria/%5BOuv%5D%2001-02%20Tratar%20comunica%C3%A7%C3%A3o.pdf PDF]
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|01/10/2019
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|      ✮   [Ouv] 01-03 Tratar elogio
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|style="text-align: center;"|[http://nqi.ufcspa.edu.br/wiki/processos/Ouvidoria/%5BOuv%5D%2001-03%20Tratar%20elogio.pdf PDF]
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|01/10/2019
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|      ✮   [Ouv] 01-04 Tratar reclamação
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|style="text-align: center;"|[http://nqi.ufcspa.edu.br/wiki/processos/Ouvidoria/%5BOuv%5D%2001-04%20Tratar%20reclama%C3%A7%C3%A3o.pdf PDF]
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|01/10/2019
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|      ✮   [Ouv] 01-05 Tratar solicitação
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|01/10/2019
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|      ✮   [Ouv] 01-06 Tratar sugestão
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|01/10/2019
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|      ✮   [Ouv] 01-07 Tratar simplificação
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|01/10/2019
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|[Ouv] 02 Emitir relatórios
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|[http://nqi.ufcspa.edu.br/wiki/processos/Ouvidoria/%5BOuv%5D%2002%20Emitir%20relat%C3%B3rios BPMN]
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|style="text-align: center;"|[http://nqi.ufcspa.edu.br/wiki/processos/Ouvidoria/%5BOuv%5D%2002%20Emitir%20relat%C3%B3rios.pdf PDF]
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|01/10/2019
 
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Edição das 15h53min de 1 de outubro de 2019

Válido até 2020/2

A Ouvidoria da UFCSPA, instituída pela Portaria Institucional nº 123, de 13 de abril de 2009, constitui um canal de comunicação entre a comunidade acadêmica (alunos, professores e técnicos-administrativos) e a comunidade externa com a UFCSPA.
A Instrução normativa nº 5, de 18 de junho de 2018 estabelece orientações para a atuação das unidades de ouvidoria do Poder Executivo federal no âmbito das atividades relativas de que trata a Lei nº 13.460. Assim, a Ouvidoria da UFCSPA atua de acordo com as seguintes diretrizes:

  • I - agir com presteza e imparcialidade;
  • II - colaborar com a integração das ouvidorias;
  • III - zelar pela autonomia das ouvidorias;
  • IV - promover a participação social como método de governo; e
  • V - contribuir para a efetividade das políticas e dos serviços públicos.

Processos

Lista de Serviços PDF
Última edição em 01/10/2019
Processo BPMN Descrição Textual Última Edição
[Ouv] 01 Tratar manifestação BPMN PDF 01/10/2019
      ✮   [Ouv] 01-01 Tratar denúncia PDF 01/10/2019
      ✮   [Ouv] 01-02 Tratar comunicação PDF 01/10/2019
      ✮   [Ouv] 01-03 Tratar elogio PDF 01/10/2019
      ✮   [Ouv] 01-04 Tratar reclamação PDF 01/10/2019
      ✮   [Ouv] 01-05 Tratar solicitação PDF 01/10/2019
      ✮   [Ouv] 01-06 Tratar sugestão PDF 01/10/2019
      ✮   [Ouv] 01-07 Tratar simplificação PDF 01/10/2019
[Ouv] 02 Emitir relatórios BPMN PDF 01/10/2019
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