Mudanças entre as edições de "Divisão de Suporte, Testes e Conformidade"
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A Divisão de Suporte, Testes e Conformidade (DSTC) está organizada em três áreas distintas, cada uma com suas responsabilidades e focos de atuação: | A Divisão de Suporte, Testes e Conformidade (DSTC) está organizada em três áreas distintas, cada uma com suas responsabilidades e focos de atuação: | ||
*Suporte ao Usuário | *Suporte ao Usuário | ||
**Foco: Atuar como a linha de frente no atendimento à comunidade acadêmica e administrativa, resolvendo dúvidas, solucionando problemas e gerenciando o acesso aos sistemas institucionais. | **Foco: Atuar como a linha de frente no atendimento à comunidade acadêmica e administrativa, resolvendo dúvidas, solucionando problemas e gerenciando o acesso aos sistemas institucionais. | ||
| − | + | *Testes e Qualidade (QA) | |
| − | + | **Foco: Garantir a qualidade, a confiabilidade e o correto funcionamento dos sistemas desenvolvidos e mantidos pela instituição, através da aplicação de processos de validação e verificação. | |
| − | + | *Conformidade (Compliance) | |
| − | + | **Foco: Assegurar que os sistemas e processos de TI estejam em conformidade com as políticas internas da instituição, regulamentações externas (como a LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados), padrões de segurança e acordos de licenciamento de software. | |
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Edição atual tal como às 18h20min de 23 de outubro de 2025
A Divisão de Suporte, Testes e Conformidade (DSTC) está organizada em três áreas distintas, cada uma com suas responsabilidades e focos de atuação:
- Suporte ao Usuário
- Foco: Atuar como a linha de frente no atendimento à comunidade acadêmica e administrativa, resolvendo dúvidas, solucionando problemas e gerenciando o acesso aos sistemas institucionais.
- Testes e Qualidade (QA)
- Foco: Garantir a qualidade, a confiabilidade e o correto funcionamento dos sistemas desenvolvidos e mantidos pela instituição, através da aplicação de processos de validação e verificação.
- Conformidade (Compliance)
- Foco: Assegurar que os sistemas e processos de TI estejam em conformidade com as políticas internas da instituição, regulamentações externas (como a LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados), padrões de segurança e acordos de licenciamento de software.
Processos
| Lista de Serviços | |
| Última edição em 20/10/2025 | |
| Processo | BPMN | Última Edição |
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| [DSTC] 01 Atender chamado do usuário | BPMN | 20/10/2025 |
| [DSTC] 03 Testar sistemas | BPMN | 20/10/2025 |
