Mudanças entre as edições de "Núcleo de Tecnologia da Informação"
 
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O Núcleo de Tecnologia da Informação (NTI) é responsável por coordenar, planejar, pesquisar, aplicar e desenvolver produtos e serviços de tecnologia da informação. É estruturado em suporte técnico, segurança e infraestrutura de TI, e análise e desenvolvimento de sistemas.
 
O Núcleo de Tecnologia da Informação (NTI) é responsável por coordenar, planejar, pesquisar, aplicar e desenvolver produtos e serviços de tecnologia da informação. É estruturado em suporte técnico, segurança e infraestrutura de TI, e análise e desenvolvimento de sistemas.
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=Divisão de Segurança e Infraestrutura de Redes=
 
  
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==DISIR - Divisão de Segurança e Infraestrutura de Redes==
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A Divisão de Segurança e Infraestrutura de Redes integra o Núcleo de Tecnologia de Informação da UFCSPA (NTI) e subordina-se à Pró-reitoria de Planejamento. Esta divisão tem como função: prover e manter a continuidade de operação dos serviços de conectividade de rede computacional da universidade de forma adequada e segura; manter atualizadas as tecnologias em hardware e software; manter metas alinhadas com o Plano Diretor de Tecnologia da Informação; verificar necessidade de mudanças e melhorias para serviços, tais como: acesso à internet, e-mail, firewall, antivírus, etc.; manter o ambiente computacional seguro, alinhado com o Plano de Segurança da Informação da universidade; gerenciar o armazenamento dos dados, rotinas de backup e recuperação e tolerância a falhas e, por fim, monitorar a disponibilidade de conectividade com a Internet de forma segura.
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[[File:Nível 3 2021 - Portal.png|thumb|right|130px|Válido até 2025]]
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A Divisão de Segurança e Infraestrutura de Redes integra o Núcleo de Tecnologia de Informação da UFCSPA (NTI) e subordina-se à Pró-Reitoria de Planejamento. Esta divisão tem como função: prover e manter a continuidade de operação dos serviços de conectividade de rede computacional da universidade de forma adequada e segura; manter atualizadas as tecnologias em hardware e software; manter metas alinhadas com o Plano Diretor de Tecnologia da Informação; verificar necessidade de mudanças e melhorias para serviços, tais como: acesso à internet, e-mail, firewall, antivírus, etc. ; manter o ambiente computacional seguro, alinhado com o Plano de Segurança da Informação da universidade; gerenciar o armazenamento dos dados, rotinas de backup e recuperação e tolerância a falhas e, por fim, monitorar a disponibilidade de conectividade com a Internet de forma segura.
  
 
==Processos==
 
==Processos==
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|'''Lista de Serviços'''
 
|'''Lista de Serviços'''
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|[http://nqi.ufcspa.edu.br/wiki/processos/NTI-Redes/%5BNTI-Redes%5D%20Lista%20de%20servi%C3%A7os.pdf PDF]
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|[https://wwwnqiportai.github.io/DISIR/DISIR%20Lista%20de%20Servicos.pdf PDF]
 
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|colspan="2"|Última edição em 24/06/2019
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|[NTI-Redes] 01 Habilitacao Ponto Rede
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|[DISIR] 02 Gerenciar e administrar ativos de rede
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|[http://nqi.ufcspa.edu.br/wiki/processos/NTI-Redes/%5BNTI-Redes%5D%2001%20Habilitacao%20Ponto%20Rede BPMN]
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|[https://wwwnqiportai.github.io/DISIR/DISIR%2002%20Gerenciar%20e%20administrar%20ativos%20de%20rede/#list BPMN]
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|style="text-align: center;"|[http://nqi.ufcspa.edu.br/wiki/processos/NTI-Redes/%5BNTI-Redes%5D%2001%20Habilitacao%20Ponto%20Rede.pdf PDF]
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|02/09/2021
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|24/05/2018
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|[DISIR] 03 Administrar Sistemas de virtualização
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|[https://wwwnqiportai.github.io/DISIR/DISIR%2003%20Administrar%20Sistemas%20de%20virtualizacao/#list BPMN]
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|02/09/2021
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|[DISIR] 04 Solicitar estrutura de Backup
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|[https://wwwnqiportai.github.io/DISIR/DISIR%2004%20Solicitar%20estrutura%20de%20Backup/#list BPMN]
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|02/09/2021
 
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|[NTI-Redes] 04 Solicitar estrutura de Backup
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|[DISIR] 05 Monitorar Rede
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|rowspan="5"|[http://nqi.ufcspa.edu.br/wiki/processos/NTI-Redes/%5BNTI-Redes%5D%2004%20Solicitar%20estrutura%20de%20Backup BPMN]
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|[https://wwwnqiportai.github.io/DISIR/DISIR%2005%20Monitorar%20Rede/#list BPMN]
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|style="text-align: center;"|[http://nqi.ufcspa.edu.br/wiki/processos/NTI-Redes/%5BNTI-Redes%5D%2004%20Solicitar%20estrutura%20de%20Backup.pdf PDF]
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|02/09/2021
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|      ✮   [NTI-Redes] 04-01 Disponibilizar estrutura local
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|[DISIR] 06 Identificar e Responder Incidentes de Segurança
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|style="text-align: center;"|[http://nqi.ufcspa.edu.br/wiki/processos/NTI-Redes/%5BNTI-Redes%5D%2004-01%20Disponibilizar%20estrutura%20local.pdf PDF]
+
|[https://wwwnqiportai.github.io/DISIR/DISIR%2006%20Identificar%20e%20Responder%20Incidentes%20de%20Seguranca/#list BPMN]
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|24/06/2019
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|02/09/2021
 
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|      ✮   [NTI-Redes] 04-02 Disponibilizar estrutura remota
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|[DISIR] 07 Gerenciar Serviços de rede
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|style="text-align: center;"|[http://nqi.ufcspa.edu.br/wiki/processos/NTI-Redes/%5BNTI-Redes%5D%2004-02%20Disponibilizar%20estrutura%20remota.pdf PDF]
+
|[https://wwwnqiportai.github.io/DISIR/DISIR%2007%20Gerenciar%20Servicos%20de%20rede/#list BPMN]
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|24/06/2019
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|02/09/2021
 
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|            ✩   [NTI-Redes] 04-02-01 Instalar Windows
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|[DISIR] 09 Fornecer Segurança para rede
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|style="text-align: center;"|[http://nqi.ufcspa.edu.br/wiki/processos/NTI-Redes/%5BNTI-Redes%5D%2004-02-01%20Instalar%20Windows.pdf PDF]
+
|[https://wwwnqiportai.github.io/DISIR/DISIR%2009%20Fornecer%20Seguranca%20para%20rede/#list BPMN]
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|24/06/2019
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|02/09/2021
 
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|            ✩   [NTI-Redes] 04-02-02 Instalar Linux
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|[DISIR] 12 Administrar Infraestrutura de Backup
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|style="text-align: center;"|[http://nqi.ufcspa.edu.br/wiki/processos/NTI-Redes/%5BNTI-Redes%5D%2004-02-02%20Instalar%20Linux.pdf PDF]
+
|[https://wwwnqiportai.github.io/DISIR/DISIR%2012%20Administrar%20Infraestrutura%20de%20Backup/#list BPMN]
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|24/06/2019
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|02/09/2021
 
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|[NTI-Redes] 12 Administrar Backup
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|[DISIR] 13 Solicitar recursos de virtualização
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|[http://nqi.ufcspa.edu.br/wiki/processos/NTI-Redes/%5BNTI-Redes%5D%2012%20Administrar%20Backup BPMN]
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|[https://wwwnqiportai.github.io/DISIR/DISIR%2013%20Solicitar%20recursos%20de%20virtualizacao/#list BPMN]
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|style="text-align: center;"|[http://nqi.ufcspa.edu.br/wiki/processos/NTI-Redes/%5BNTI-Redes%5D%2012%20Administrar%20Backup.pdf PDF]
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|02/09/2021
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|24/06/2019
 
 
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=Divisão de Análise e Desenvolvimento de Sistemas=
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==DIADS - Divisão de Análise e Desenvolvimento de Sistemas==
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[[File:.selo_nivel_3.png|thumb|right|120px|Válido até 2020/1]]
 
 
A Divisão de Análise e Desenvolvimento de Sistemas (ADS) da UFCSPA integra o Núcleo de Tecnologia de Informação (NTI – Análise e Desenvolvimento de Sistemas) e subordina-se à Pró-reitoria de Planejamento. A função precípua do NTI - Análise e Desenvolvimento de Sistemas, consiste em prestar apoio tecnológico à comunidade interna e criar mecanismos para o suporte à decisão pela Universidade. O desenvolvimento de sistemas informatizados, a avaliação de sistemas e o suporte ao ensino, à pesquisa e à extensão seguem as boas práticas da Análise e Desenvolvimento de Sistemas e as normas da Instituição.
 
A Divisão de Análise e Desenvolvimento de Sistemas (ADS) da UFCSPA integra o Núcleo de Tecnologia de Informação (NTI – Análise e Desenvolvimento de Sistemas) e subordina-se à Pró-reitoria de Planejamento. A função precípua do NTI - Análise e Desenvolvimento de Sistemas, consiste em prestar apoio tecnológico à comunidade interna e criar mecanismos para o suporte à decisão pela Universidade. O desenvolvimento de sistemas informatizados, a avaliação de sistemas e o suporte ao ensino, à pesquisa e à extensão seguem as boas práticas da Análise e Desenvolvimento de Sistemas e as normas da Instituição.
  
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|[http://nqi.ufcspa.edu.br/wiki/processos/NTI-ADS/%5BNTI_ADS%5D%20Lista%20de%20Servi%C3%A7os.pdf PDF]
 
|[http://nqi.ufcspa.edu.br/wiki/processos/NTI-ADS/%5BNTI_ADS%5D%20Lista%20de%20Servi%C3%A7os.pdf PDF]
 
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|colspan="2"|Última edição em 12/04/2019
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|colspan="2"|Última edição em 29/10/2019
 
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!Processo
 
!Processo
 
!BPMN
 
!BPMN
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!Descrição Textual
 
 
!Última Edição
 
!Última Edição
 
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|[NTI_ADS] 01 Planejar aquisição de software
 
|[NTI_ADS] 01 Planejar aquisição de software
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|rowspan="2"|[http://nqi.ufcspa.edu.br/wiki/processos/NTI-ADS/%5BNTI_ADS%5D%2001%20Planejar%20aquisi%C3%A7%C3%A3o%20de%20software BPMN]
+
|[http://nqi.ufcspa.edu.br/wiki/processos/NTI-ADS/%5BNTI_ADS%5D%2001%20Planejar%20aquisi%C3%A7%C3%A3o%20de%20software BPMN]
−
|style="text-align: center;"|[http://nqi.ufcspa.edu.br/wiki/processos/NTI-ADS/%5BNTI_ADS%5D%2001%20Planejar%20aquisi%C3%A7%C3%A3o%20de%20software.pdf PDF]
+
|29/10/2019
−
|23/11/2018
 
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|      ✮   [NTI_ADS] 01-01 Analisar a viabilidade
 
−
|style="text-align: center;"|[http://nqi.ufcspa.edu.br/wiki/processos/NTI-ADS/%5BNTI_ADS%5D%2001-01%20Analisar%20a%20viabilidade.pdf PDF]
 
−
|23/11/2018
 
 
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|[NTI_ADS] 02 Administrar moodle
+
|[NTI_ADS] 02 Administrar o Moodle
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|[http://nqi.ufcspa.edu.br/wiki/processos/NTI-ADS/%5BNTI_ADS%5D%2002%20administrar%20moodle BPMN]
+
|[http://nqi.ufcspa.edu.br/wiki/processos/NTI-ADS/%5BNTI_ADS%5D%2002%20Administrar%20o%20Moodle BPMN]
−
|style="text-align: center;"|[http://nqi.ufcspa.edu.br/wiki/processos/NTI-ADS/%5BNTI_ADS%5D%2002%20administrar%20moodle.pdf PDF]
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|29/10/2019
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|23/11/2018
 
 
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|[NTI_ADS] 03 Importar alunos do Sisu
 
|[NTI_ADS] 03 Importar alunos do Sisu
 
|[http://nqi.ufcspa.edu.br/wiki/processos/NTI-ADS/%5BNTI_ADS%5D%2003%20Importar%20alunos%20do%20Sisu BPMN]
 
|[http://nqi.ufcspa.edu.br/wiki/processos/NTI-ADS/%5BNTI_ADS%5D%2003%20Importar%20alunos%20do%20Sisu BPMN]
−
|style="text-align: center;"|[http://nqi.ufcspa.edu.br/wiki/processos/NTI-ADS/%5BNTI_ADS%5D%2003%20Importar%20alunos%20do%20Sisu.pdf PDF]
+
|29/10/2019
−
|23/11/2018
 
 
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|[NTI_ADS] 04 Atender chamado do usuário
 
|[NTI_ADS] 04 Atender chamado do usuário
−
|[http://nqi.ufcspa.edu.br/wiki/processos/NTI-ADS/%5BNTI_ADS%5D%2004%20Atender%20chamado%20do%20usuario BPMN]
+
|[http://nqi.ufcspa.edu.br/wiki/processos/NTI-ADS/%5BNTI_ADS%5D%2004%20Atender%20chamado%20do%20usu%C3%A1rio BPMN]
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|style="text-align: center;"|[http://nqi.ufcspa.edu.br/wiki/processos/NTI-ADS/%5BNTI_ADS%5D%2004%20Atender%20chamado%20do%20usuario.pdf PDF]
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|29/10/2019
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|23/11/2018
 
 
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|[NTI_ADS] 05 Analisar e desenvolver sistemas
 
|[NTI_ADS] 05 Analisar e desenvolver sistemas
 
|[http://nqi.ufcspa.edu.br/wiki/processos/NTI-ADS/%5BNTI_ADS%5D%2005%20Analisar%20e%20desenvolver%20sistemas BPMN]
 
|[http://nqi.ufcspa.edu.br/wiki/processos/NTI-ADS/%5BNTI_ADS%5D%2005%20Analisar%20e%20desenvolver%20sistemas BPMN]
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|style="text-align: center;"|[http://nqi.ufcspa.edu.br/wiki/processos/NTI-ADS/%5BNTI_ADS%5D%2005%20Analisar%20e%20desenvolver%20sistemas.pdf PDF]
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|29/10/2019
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|23/11/2018
+
|-
 +
|[NTI_ADS] 07 Implantar sistemas
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|[http://nqi.ufcspa.edu.br/wiki/processos/NTI-ADS/%5BNTI_ADS%5D%2007%20Implantar%20sistemas BPMN]
 +
|29/10/2019
 +
|-
 +
|[NTI_ADS] 08 Instalar sistema externo
 +
|[http://nqi.ufcspa.edu.br/wiki/processos/NTI-ADS/%5BNTI_ADS%5D%2008%20Instalar%20sistema%20externo BPMN]
 +
|29/10/2019
 +
|-
 +
|[NTI_ADS] 09 Liberar acesso a sistemas
 +
|[http://nqi.ufcspa.edu.br/wiki/processos/NTI-ADS/%5BNTI_ADS%5D%2009%20Liberar%20acesso%20a%20sistemas BPMN]
 +
|11/12/2019
 
|-
 
|-
 
|[NTI_ADS] 10 Gerar relatórios de informações gerenciais
 
|[NTI_ADS] 10 Gerar relatórios de informações gerenciais
 
|[http://nqi.ufcspa.edu.br/wiki/processos/NTI-ADS/%5BNTI_ADS%5D%2010%20Gerar%20relat%C3%B3rios%20de%20informa%C3%A7%C3%B5es%20gerenciais BPMN]
 
|[http://nqi.ufcspa.edu.br/wiki/processos/NTI-ADS/%5BNTI_ADS%5D%2010%20Gerar%20relat%C3%B3rios%20de%20informa%C3%A7%C3%B5es%20gerenciais BPMN]
−
|style="text-align: center;"|[http://nqi.ufcspa.edu.br/wiki/processos/NTI-ADS/%5BNTI_ADS%5D%2010%20Gerar%20relat%C3%B3rios%20de%20informa%C3%A7%C3%B5es%20gerenciais.pdf PDF]
+
|11/12/2019
−
|27/11/2018
+
|-
 +
|[NTI_ADS] 11 Administrar os bancos de dados
 +
|[https://wwwnqiportai.github.io/NTI%20ADS/NTI_ADS%2011%20Administrar%20os%20bancos%20de%20dados/#list BPMN]
 +
|11/12/2019
 +
|-
 +
|}
 +
 
 +
==DIST - Divisão de Suporte Técnico==
 +
[[File:Nível 4 para Portal.png|thumb|right|130px|Válido até 2026]]
 +
A Divisão de Suporte Técnico (DIST) da UFCSPA, é parte integrante do Núcleo de Tecnologia de Informação (NTI), o qual está subordinado à Pró-reitoria de Planejamento.
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 +
Esta Divisão possui áreas Operacional e Técnica, tendo como missão aplicar as melhores práticas e/ou soluções às demandas institucionais, em sua maioria administradas pelo sistema interno de pedidos (PI). São diversos serviços prestados, como os que envolvem o Domínio, serviços de apoio, de impressão, instalação e suporte aos softwares e equipamentos, configuração de ambientes, entre outros. Os serviços aqui prestados não afetam ou estão diretamente relacionados aos serviços essenciais da UFCSPA, também não é oferecida a modalidade "serviço balcão". Toda solicitação deve ser registrada, analisada e então aplicada uma prioridade e prazos, dessa forma é garantida a prestação dos serviços e o relacionamento com o usuário.
 +
 
 +
Nossa visão é ser uma área de destaque e excelência na entrega de serviços padronizados e de alta qualidade. Temos como valores a transparência, agir com propósito, melhoria contínua e trabalhar com sinceridade, respeito e cordialidade.
 +
 
 +
==Processos==
 +
 
 +
{| class="wikitable"
 +
|-
 +
|'''Lista de Serviços'''
 +
|[https://wwwnqiportai.github.io/DIST/DIST%20Lista%20de%20Servi%C3%A7os.pdf PDF]
 +
|-
 +
|colspan="2"|Última edição em 02/10/2023
 +
|}
 +
 
 +
{| class="wikitable"
 +
|-
 +
!Processo
 +
!BPMN
 +
!Última Edição
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|-
 +
|[DIST] 10 Solicitar serviços de Suporte Técnico
 +
|[https://wwwnqiportai.github.io/DIST/DIST%2010%20Solicitar%20servi%C3%A7os%20de%20Suporte%20T%C3%A9cnico/#list BPMN]
 +
|02/10/2023
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|-
 +
|[DIST] 11 Redistribuir bens de TI
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|[https://wwwnqiportai.github.io/DIST/DIST%2011%20Redistribuir%20bens%20de%20TI/#list BPMN]
 +
|29/07/2022
 +
|-
 +
|[DIST] 12 Realizar desfazimento de bens de TI
 +
|[https://wwwnqiportai.github.io/DIST/DIST%2012%20Realizar%20desfazimento%20de%20bens%20de%20TI/#list BPMN]
 +
|29/07/2022
 
|-
 
|-
−
||[NTI_ADS] 11 Administrar os bancos de dados
+
|[DIST] 13 Manter registro de preços de peças de TI
−
|rowspan="2"|[http://nqi.ufcspa.edu.br/wiki/processos/NTI-ADS/%5BNTI_ADS%5D%2011%20Administrar%20os%20%20bancos%20de%20dados BPMN]
+
|[https://wwwnqiportai.github.io/DIST/DIST%2013%20Manter%20registro%20de%20pre%C3%A7os%20de%20pe%C3%A7as%20de%20TI/#list BPMN]
−
|style="text-align: center;"|[http://nqi.ufcspa.edu.br/wiki/processos/NTI-ADS/%5BNTI_ADS%5D%2011%20Administrar%20os%20%20bancos%20de%20dados.pdf PDF]
+
|29/07/2022
−
|23/08/2019
 
 
|-
 
|-
−
|      ✮   [NTI_ADS] 11-01 Administrar Backup
+
|[DIST] 14 Controlar bens de TI cedidos para teletrabalho
−
|style="text-align: center;"|[http://nqi.ufcspa.edu.br/wiki/processos/NTI-ADS/%5BNTI_ADS%5D%2011-01%20Administrar%20Backup.pdf PDF]
+
|[https://wwwnqiportai.github.io/DIST/DIST%2014%20Controlar%20bens%20de%20TI%20cedidos%20para%20teletrabalho/#list BPMN]
−
|23/08/2019
+
|02/10/2023
 
|-
 
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|}
 
|}

Edição atual tal como às 17h33min de 23 de agosto de 2024

O Núcleo de Tecnologia da Informação (NTI) é responsável por coordenar, planejar, pesquisar, aplicar e desenvolver produtos e serviços de tecnologia da informação. É estruturado em suporte técnico, segurança e infraestrutura de TI, e análise e desenvolvimento de sistemas.

DISIR - Divisão de Segurança e Infraestrutura de Redes

Válido até 2025

A Divisão de Segurança e Infraestrutura de Redes integra o Núcleo de Tecnologia de Informação da UFCSPA (NTI) e subordina-se à Pró-Reitoria de Planejamento. Esta divisão tem como função: prover e manter a continuidade de operação dos serviços de conectividade de rede computacional da universidade de forma adequada e segura; manter atualizadas as tecnologias em hardware e software; manter metas alinhadas com o Plano Diretor de Tecnologia da Informação; verificar necessidade de mudanças e melhorias para serviços, tais como: acesso à internet, e-mail, firewall, antivírus, etc. ; manter o ambiente computacional seguro, alinhado com o Plano de Segurança da Informação da universidade; gerenciar o armazenamento dos dados, rotinas de backup e recuperação e tolerância a falhas e, por fim, monitorar a disponibilidade de conectividade com a Internet de forma segura.

Processos

Lista de Serviços PDF
Última edição em 02/09/2021
Processo BPMN Última Edição
[DISIR] 02 Gerenciar e administrar ativos de rede BPMN 02/09/2021
[DISIR] 03 Administrar Sistemas de virtualização BPMN 02/09/2021
[DISIR] 04 Solicitar estrutura de Backup BPMN 02/09/2021
[DISIR] 05 Monitorar Rede BPMN 02/09/2021
[DISIR] 06 Identificar e Responder Incidentes de Segurança BPMN 02/09/2021
[DISIR] 07 Gerenciar Serviços de rede BPMN 02/09/2021
[DISIR] 09 Fornecer Segurança para rede BPMN 02/09/2021
[DISIR] 12 Administrar Infraestrutura de Backup BPMN 02/09/2021
[DISIR] 13 Solicitar recursos de virtualização BPMN 02/09/2021

DIADS - Divisão de Análise e Desenvolvimento de Sistemas

A Divisão de Análise e Desenvolvimento de Sistemas (ADS) da UFCSPA integra o Núcleo de Tecnologia de Informação (NTI – Análise e Desenvolvimento de Sistemas) e subordina-se à Pró-reitoria de Planejamento. A função precípua do NTI - Análise e Desenvolvimento de Sistemas, consiste em prestar apoio tecnológico à comunidade interna e criar mecanismos para o suporte à decisão pela Universidade. O desenvolvimento de sistemas informatizados, a avaliação de sistemas e o suporte ao ensino, à pesquisa e à extensão seguem as boas práticas da Análise e Desenvolvimento de Sistemas e as normas da Instituição.

Processos

Lista de Serviços PDF
Última edição em 29/10/2019
Processo BPMN Última Edição
[NTI_ADS] 01 Planejar aquisição de software BPMN 29/10/2019
[NTI_ADS] 02 Administrar o Moodle BPMN 29/10/2019
[NTI_ADS] 03 Importar alunos do Sisu BPMN 29/10/2019
[NTI_ADS] 04 Atender chamado do usuário BPMN 29/10/2019
[NTI_ADS] 05 Analisar e desenvolver sistemas BPMN 29/10/2019
[NTI_ADS] 07 Implantar sistemas BPMN 29/10/2019
[NTI_ADS] 08 Instalar sistema externo BPMN 29/10/2019
[NTI_ADS] 09 Liberar acesso a sistemas BPMN 11/12/2019
[NTI_ADS] 10 Gerar relatórios de informações gerenciais BPMN 11/12/2019
[NTI_ADS] 11 Administrar os bancos de dados BPMN 11/12/2019

DIST - Divisão de Suporte Técnico

Válido até 2026

A Divisão de Suporte Técnico (DIST) da UFCSPA, é parte integrante do Núcleo de Tecnologia de Informação (NTI), o qual está subordinado à Pró-reitoria de Planejamento.

Esta Divisão possui áreas Operacional e Técnica, tendo como missão aplicar as melhores práticas e/ou soluções às demandas institucionais, em sua maioria administradas pelo sistema interno de pedidos (PI). São diversos serviços prestados, como os que envolvem o Domínio, serviços de apoio, de impressão, instalação e suporte aos softwares e equipamentos, configuração de ambientes, entre outros. Os serviços aqui prestados não afetam ou estão diretamente relacionados aos serviços essenciais da UFCSPA, também não é oferecida a modalidade "serviço balcão". Toda solicitação deve ser registrada, analisada e então aplicada uma prioridade e prazos, dessa forma é garantida a prestação dos serviços e o relacionamento com o usuário.

Nossa visão é ser uma área de destaque e excelência na entrega de serviços padronizados e de alta qualidade. Temos como valores a transparência, agir com propósito, melhoria contínua e trabalhar com sinceridade, respeito e cordialidade.

Processos

Lista de Serviços PDF
Última edição em 02/10/2023
Processo BPMN Última Edição
[DIST] 10 Solicitar serviços de Suporte Técnico BPMN 02/10/2023
[DIST] 11 Redistribuir bens de TI BPMN 29/07/2022
[DIST] 12 Realizar desfazimento de bens de TI BPMN 29/07/2022
[DIST] 13 Manter registro de preços de peças de TI BPMN 29/07/2022
[DIST] 14 Controlar bens de TI cedidos para teletrabalho BPMN 02/10/2023
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