Compete à Ouvidoria da UFCSPA, instituída pela Portaria nº 123, de 13 de abril de 2009, atuar como canal de comunicação entre a comunidade interna e externa, sendo responsável pelo acompanhamento e tratamento das manifestações dos usuários de serviços públicos, com base nas diretrizes estabelecidas pela Instrução Normativa nº 5, de 18 de junho de 2018:
- I - agir com presteza e imparcialidade;
- II - colaborar com a integração das ouvidorias;
- III - zelar pela autonomia das ouvidorias;
- IV - promover a participação social como método de governo; e
- V - contribuir para a efetividade das políticas e dos serviços públicos.
Processos
| Lista de Serviços
|
PDF
|
| Última edição em 08/12/2020
|
| Processo
|
BPMN
|
Última Edição
|
|---|
| [Ouv] 01 Tratar manifestação
|
BPMN
|
08/12/2020
|
| [Ouv] 02 Emitir relatórios
|
BPMN
|
08/12/2020
|
| [Ouv] 03 Monitorar Painel Resolveu
|
BPMN
|
08/12/2020
|
| [Ouv] 04 Monitorar Carta de Seriços da UFCSPA
|
BPMN
|
08/12/2020
|
| [Ouv] 05 Complementar manifestações encerradas
|
BPMN
|
08/12/2020
|
