Mudanças entre as edições de "Ouvidoria"
m (Protegido "Ouvidoria" ([Editar=Permitir apenas administradores] (indefinidamente) [Mover=Permitir apenas administradores] (indefinidamente))) |
(→Processos) |
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| Linha 32: | Linha 32: | ||
!Última Edição | !Última Edição | ||
|- | |- | ||
| − | |[ | + | |[OUV] 01 Tratar manifestação |
|[https://wwwnqiportai.github.io/OUV/OUV%2001%20Tratar%20manifestacao/#list BPMN] | |[https://wwwnqiportai.github.io/OUV/OUV%2001%20Tratar%20manifestacao/#list BPMN] | ||
|08/12/2020 | |08/12/2020 | ||
|- | |- | ||
| − | |[ | + | |[OUV] 02 Emitir relatórios |
|[https://wwwnqiportai.github.io/OUV/OUV%2002%20Emitir%20relat%C3%B3rios/index.html#list BPMN] | |[https://wwwnqiportai.github.io/OUV/OUV%2002%20Emitir%20relat%C3%B3rios/index.html#list BPMN] | ||
|08/12/2020 | |08/12/2020 | ||
|- | |- | ||
| − | |[ | + | |[OUV] 03 Monitorar Painel Resolveu |
|[https://wwwnqiportai.github.io/OUV/OUV%2003%20Monitorar%20Painel%20Resolveu/#list BPMN] | |[https://wwwnqiportai.github.io/OUV/OUV%2003%20Monitorar%20Painel%20Resolveu/#list BPMN] | ||
|08/12/2020 | |08/12/2020 | ||
|- | |- | ||
| − | |[ | + | |[OUV] 04 Monitorar Carta de Seriços da UFCSPA |
|[https://wwwnqiportai.github.io/OUV/OUV%2004%20Monitorar%20Carta%20de%20Seri%C3%A7os%20da%20UFCSPA/#list BPMN] | |[https://wwwnqiportai.github.io/OUV/OUV%2004%20Monitorar%20Carta%20de%20Seri%C3%A7os%20da%20UFCSPA/#list BPMN] | ||
|08/12/2020 | |08/12/2020 | ||
|- | |- | ||
| − | |[ | + | |[OUV] 05 Tratar manifestações encerradas |
| − | |[https://wwwnqiportai.github.io/OUV/OUV%2005% | + | |[https://wwwnqiportai.github.io/OUV/OUV%2005%20Tratar%20manifesta%C3%A7%C3%B5es%20encerradas/#list BPMN] |
| − | | | + | |28/04/2023 |
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|} | |} | ||
Edição das 14h32min de 28 de abril de 2023
Compete à Ouvidoria da UFCSPA, instituída pela Portaria nº 123, de 13 de abril de 2009, atuar como canal de comunicação para a comunidade interna e externa. De acordo com a Lei nº 13.460, de 26 de junho de 2017, que estabelece normas básicas para participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos prestados direta ou indiretamente pela administração pública, constituem atribuições da Ouvidoria:
- I- promover a participação do usuário na administração pública, em cooperação com outras entidades de defesa do usuário;
- II - acompanhar a prestação dos serviços, visando a garantir a sua efetividade;
- III - propor aperfeiçoamentos na prestação dos serviços;
- IV- auxiliar na prevenção e correção dos atos e procedimentos incompatíveis com os princípios estabelecidos na
Lei nº 13.460/2017;
- V - propor a adoção de medidas para a defesa dos direitos do usuário, em observância às determinações da Lei nº 13.460/2017;
- VI - receber, analisar e encaminhar às autoridades competentes as manifestações, acompanhando o tratamento e a efetiva conclusão das manifestações de usuário perante órgão ou entidade a que se vincula; e
- VII - promover a adoção de mediação e conciliação entre o usuário e o órgão ou a entidade pública, sem prejuízo de outros órgãos competentes.
Processos
| Lista de Serviços | |
| Última edição em 08/12/2020 | |
| Processo | BPMN | Última Edição |
|---|---|---|
| [OUV] 01 Tratar manifestação | BPMN | 08/12/2020 |
| [OUV] 02 Emitir relatórios | BPMN | 08/12/2020 |
| [OUV] 03 Monitorar Painel Resolveu | BPMN | 08/12/2020 |
| [OUV] 04 Monitorar Carta de Seriços da UFCSPA | BPMN | 08/12/2020 |
| [OUV] 05 Tratar manifestações encerradas | BPMN | 28/04/2023 |
