Mudanças entre as edições de "Ouvidoria"
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Compete à Ouvidoria da UFCSPA, instituída pela Portaria nº 123, de 13 de abril de 2009, atuar como canal de comunicação para a comunidade interna e externa. De acordo com a Lei nº 13.460, de 26 de junho de 2017, que estabelece normas básicas para participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos prestados direta ou indiretamente pela administração pública, constituem atribuições da Ouvidoria: | Compete à Ouvidoria da UFCSPA, instituída pela Portaria nº 123, de 13 de abril de 2009, atuar como canal de comunicação para a comunidade interna e externa. De acordo com a Lei nº 13.460, de 26 de junho de 2017, que estabelece normas básicas para participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos prestados direta ou indiretamente pela administração pública, constituem atribuições da Ouvidoria: | ||
| − | :I- promover a participação do usuário na administração pública, em cooperação com outras entidades de defesa do usuário; | + | :'''I-''' promover a participação do usuário na administração pública, em cooperação com outras entidades de defesa do usuário; |
| − | :II - acompanhar a prestação dos serviços, visando a garantir a sua efetividade; | + | :'''II -''' acompanhar a prestação dos serviços, visando a garantir a sua efetividade; |
| − | :III - propor aperfeiçoamentos na prestação dos serviços; | + | :'''III -''' propor aperfeiçoamentos na prestação dos serviços; |
| − | :IV- auxiliar na prevenção e correção dos atos e procedimentos incompatíveis com os princípios estabelecidos na <br />Lei nº 13.460/2017; | + | :'''IV-''' auxiliar na prevenção e correção dos atos e procedimentos incompatíveis com os princípios estabelecidos na <br />Lei nº 13.460/2017; |
| − | :V - propor a adoção de medidas para a defesa dos direitos do usuário, em observância às determinações da Lei nº 13.460/2017; | + | :'''V -''' propor a adoção de medidas para a defesa dos direitos do usuário, em observância às determinações da Lei nº 13.460/2017; |
| − | :VI - receber, analisar e encaminhar às autoridades competentes as manifestações, acompanhando o tratamento e a efetiva conclusão das manifestações de usuário perante órgão ou entidade a que se vincula; e | + | :'''VI -''' receber, analisar e encaminhar às autoridades competentes as manifestações, acompanhando o tratamento e a efetiva conclusão das manifestações de usuário perante órgão ou entidade a que se vincula; e |
| − | :VII - promover a adoção de mediação e conciliação entre o usuário e o órgão ou a entidade pública, sem prejuízo de outros órgãos competentes. | + | :'''VII -''' promover a adoção de mediação e conciliação entre o usuário e o órgão ou a entidade pública, sem prejuízo de outros órgãos competentes. |
Edição das 17h21min de 27 de janeiro de 2023
Compete à Ouvidoria da UFCSPA, instituída pela Portaria nº 123, de 13 de abril de 2009, atuar como canal de comunicação para a comunidade interna e externa. De acordo com a Lei nº 13.460, de 26 de junho de 2017, que estabelece normas básicas para participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos prestados direta ou indiretamente pela administração pública, constituem atribuições da Ouvidoria:
- I- promover a participação do usuário na administração pública, em cooperação com outras entidades de defesa do usuário;
- II - acompanhar a prestação dos serviços, visando a garantir a sua efetividade;
- III - propor aperfeiçoamentos na prestação dos serviços;
- IV- auxiliar na prevenção e correção dos atos e procedimentos incompatíveis com os princípios estabelecidos na
Lei nº 13.460/2017;
- V - propor a adoção de medidas para a defesa dos direitos do usuário, em observância às determinações da Lei nº 13.460/2017;
- VI - receber, analisar e encaminhar às autoridades competentes as manifestações, acompanhando o tratamento e a efetiva conclusão das manifestações de usuário perante órgão ou entidade a que se vincula; e
- VII - promover a adoção de mediação e conciliação entre o usuário e o órgão ou a entidade pública, sem prejuízo de outros órgãos competentes.
Processos
| Lista de Serviços | |
| Última edição em 08/12/2020 | |
| Processo | BPMN | Última Edição |
|---|---|---|
| [Ouv] 01 Tratar manifestação | BPMN | 08/12/2020 |
| [Ouv] 02 Emitir relatórios | BPMN | 08/12/2020 |
| [Ouv] 03 Monitorar Painel Resolveu | BPMN | 08/12/2020 |
| [Ouv] 04 Monitorar Carta de Seriços da UFCSPA | BPMN | 08/12/2020 |
| [Ouv] 05 Complementar manifestações encerradas | BPMN | 08/12/2020 |
| [OUV] 06 Abrir chamado para dúvidas sobre a LGPD | BPMN | 28/01/2022 |
