Mudanças entre as edições de "Ouvidoria"
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A Ouvidoria da UFCSPA, instituída pela Portaria Institucional nº 123, de 13 de abril de 2009, constitui um canal de comunicação entre a comunidade acadêmica (alunos, professores e técnicos-administrativos) e a comunidade externa com a UFCSPA. <br> | A Ouvidoria da UFCSPA, instituída pela Portaria Institucional nº 123, de 13 de abril de 2009, constitui um canal de comunicação entre a comunidade acadêmica (alunos, professores e técnicos-administrativos) e a comunidade externa com a UFCSPA. <br> | ||
A Instrução normativa nº 5, de 18 de junho de 2018 estabelece orientações para a atuação das unidades de ouvidoria do Poder Executivo federal no âmbito das atividades relativas de que trata a Lei nº 13.460. Assim, a Ouvidoria da UFCSPA atua de acordo com as seguintes diretrizes:<br> | A Instrução normativa nº 5, de 18 de junho de 2018 estabelece orientações para a atuação das unidades de ouvidoria do Poder Executivo federal no âmbito das atividades relativas de que trata a Lei nº 13.460. Assim, a Ouvidoria da UFCSPA atua de acordo com as seguintes diretrizes:<br> | ||
Edição das 18h42min de 22 de outubro de 2019
A Ouvidoria da UFCSPA, instituída pela Portaria Institucional nº 123, de 13 de abril de 2009, constitui um canal de comunicação entre a comunidade acadêmica (alunos, professores e técnicos-administrativos) e a comunidade externa com a UFCSPA.
A Instrução normativa nº 5, de 18 de junho de 2018 estabelece orientações para a atuação das unidades de ouvidoria do Poder Executivo federal no âmbito das atividades relativas de que trata a Lei nº 13.460. Assim, a Ouvidoria da UFCSPA atua de acordo com as seguintes diretrizes:
- I - agir com presteza e imparcialidade;
- II - colaborar com a integração das ouvidorias;
- III - zelar pela autonomia das ouvidorias;
- IV - promover a participação social como método de governo; e
- V - contribuir para a efetividade das políticas e dos serviços públicos.
Processos
| Lista de Serviços | |
| Última edição em 01/10/2019 | |
| Processo | BPMN | Descrição Textual | Última Edição |
|---|---|---|---|
| [Ouv] 01 Tratar manifestação | BPMN | 01/10/2019 | |
| ✮ [Ouv] 01-01 Tratar denúncia | 01/10/2019 | ||
| ✮ [Ouv] 01-02 Tratar comunicação | 01/10/2019 | ||
| ✮ [Ouv] 01-03 Tratar elogio | 01/10/2019 | ||
| ✮ [Ouv] 01-04 Tratar reclamação | 01/10/2019 | ||
| ✮ [Ouv] 01-05 Tratar solicitação | 01/10/2019 | ||
| ✮ [Ouv] 01-06 Tratar sugestão | 01/10/2019 | ||
| ✮ [Ouv] 01-07 Tratar simplificação | 01/10/2019 | ||
| [Ouv] 02 Emitir relatórios | BPMN | 01/10/2019 |
